Inversiones Mi Tierra S.A.S. NIT: 900.651.102-0 Domicilio: Calle 11 N° 5-64, Neiva, Huila, Colombia RNT: 205626 – 21067 Sitio web: https://viajesmitierra.com.co Correo de contacto: ventas1@viajesmitierra.com.co

Última actualización: Fecha: 14 de septiembre de 2026

1. Introducción

Inversiones Mi Tierra S.A.S. (en adelante, “Viajes Mi Tierra“, “nosotros” o “la Agencia“), identificada con NIT 900.651.102-0, con domicilio en Calle 11 N° 5-64, Neiva, Huila, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted (en adelante, “el Titular” o “el usuario”) nos suministra a través del sitio web https://viajesmitierra.com.co (en adelante, “el Sitio”), nuestras redes sociales, canales de WhatsApp, correo electrónico, formularios de cotización y demás canales de atención.

Esta Política de Privacidad se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como de las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Al navegar en el Sitio, diligenciar formularios, contactarnos por WhatsApp o correo electrónico, o adquirir alguno de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Datos personales que recolectamos

Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos suministrados directamente por usted

• Nombre completo.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad de origen.
• Fechas de viaje, destino de interés, número de viajeros y presupuesto (información proporcionada al solicitar una cotización).
• Datos requeridos para la reserva de tiquetes, hoteles, paquetes turísticos, traslados, tours o alquiler de vehículos (por ejemplo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, información de pasaporte cuando aplique).
• Información de pago necesaria para procesar la transacción (esta información puede ser recolectada y procesada por pasarelas de pago o proveedores externos, según se indica en la sección 6).
• Cualquier otra información que usted decida compartir en el formulario de contacto, chat, WhatsApp o correo electrónico.

2.2 Datos recolectados automáticamente

Al navegar en el Sitio podemos recolectar de forma automática:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 5).

2.3 Datos de terceros

Cuando usted contrata un plan para varias personas (familiares, acompañantes, grupos), podrá suministrarnos datos de dichos terceros. En este caso, usted declara contar con la autorización de esas personas para compartir su información con nosotros y garantiza haberles informado sobre esta Política de Privacidad.

Datos sensibles: no solicitamos ni tratamos datos sensibles (como datos de salud, biométricos, religiosos o de afiliación política) salvo que sea estrictamente necesario para la prestación de un servicio específico (por ejemplo, requerimientos médicos para asistencia en viaje) y previa autorización expresa del Titular.

Menores de edad: nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si se incluyen menores de edad dentro de un plan de viaje, los datos de estos serán suministrados y autorizados por sus padres, madres o representantes legales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar solicitudes de cotización, reservas y compra de tiquetes, hoteles, paquetes, tours, traslados y alquiler de vehículos.
2. Contactarlo por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para brindar asesoría personalizada antes, durante y después del viaje.
3. Confirmar, modificar o cancelar reservas y comunicar cambios relevantes (itinerarios, horarios, documentación requerida).
4. Procesar pagos y gestionar facturación.
5. Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y regulatorias propias de la actividad turística (incluyendo el Registro Nacional de Turismo).
6. Enviar información comercial, ofertas, promociones y novedades, cuando el Titular lo haya autorizado.
7. Realizar encuestas de satisfacción y gestionar PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias).
8. Mejorar la experiencia de navegación en el Sitio y analizar el uso del mismo mediante herramientas de analítica.
9. Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros servicios y del Sitio.
10. Las demás finalidades directamente relacionadas con nuestro objeto social como agencia de viajes.

4. Autorización del Titular

Al diligenciar formularios de contacto o cotización, escribirnos por WhatsApp, enviarnos un correo electrónico o contratar nuestros servicios, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.

Cuando la finalidad del tratamiento incluya el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias, dicha autorización podrá ser revocada en cualquier momento a través de los canales descritos en la sección 9, sin que ello afecte la prestación de los servicios ya contratados.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

• Recordar sus preferencias de navegación.
• Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios (por ejemplo, mediante herramientas como Google Analytics).
• Medir la efectividad de campañas publicitarias en redes sociales (por ejemplo, Meta/Facebook Pixel de Facebook e Instagram, y píxeles de TikTok).
• Permitir la integración con redes sociales y widgets de reseñas (por ejemplo, Trustindex/Google Reviews).

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del Sitio podrían verse afectadas. La primera vez que visita el Sitio, le informaremos sobre el uso de cookies y usted podrá aceptar o ajustar sus preferencias.

6. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para poder prestar nuestros servicios, sus datos personales podrán ser compartidos con:

• Proveedores turísticos: aerolíneas, hoteles, operadores mayoristas, empresas de transporte, aseguradoras de asistencia en viaje y operadores de tours, en la medida necesaria para gestionar su reserva.
• Pasarelas y procesadores de pago, para el procesamiento seguro de transacciones.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, herramientas de analítica, gestores de reservas y CRM (por ejemplo, sistemas de administración de agencias de viaje), bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo.

En caso de transferencia internacional de datos (por ejemplo, a un hotel o aerolínea ubicados fuera de Colombia, o a proveedores tecnológicos con servidores en el exterior), se realizará conforme a lo previsto en los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, garantizando niveles adecuados de protección o contando con su autorización expresa cuando sea requerida.

Viajes Mi Tierra no vende ni comercializa datos personales a terceros para fines distintos a los aquí descritos.

7. Derechos del Titular de los datos

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales, o revocar la autorización otorgada, puede presentar su solicitud a través de:

• Correo electrónico: ventas1@viajesmitierra.com.co
• WhatsApp: +57 320 371 6559
• Dirección física: Calle 11 N° 5-64, Neiva, Huila, Colombia

La solicitud deberá contener, como mínimo: nombre completo, documento de identidad, descripción clara de los hechos y, si aplica, los documentos que soporten la solicitud.

Términos de respuesta:

• Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Seguridad de la información

Viajes Mi Tierra implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, de acuerdo con los estándares de la industria y la normativa vigente.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro; por lo que, si bien procuramos proteger su información, no podemos garantizar su absoluta seguridad.

10. Vigencia y conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, así como con las obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales aplicables (incluyendo las relacionadas con la actividad de agencia de viajes y el Registro Nacional de Turismo). Una vez cumplidas dichas finalidades y vencidos los términos legales, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Cambios en esta Política

Viajes Mi Tierra podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en nuestras prácticas de negocio. Cualquier cambio sustancial será informado a través del Sitio, indicando la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: ventas1@viajesmitierra.com.co / ventas3@viajesmitierra.com.co
• WhatsApp: +57 320 371 6559 / +57 320 371 5545 / +57 320 371 7617
• Teléfono: 608 873 9856
• Dirección: Calle 11 N° 5-64, Neiva, Huila, Colombia

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su página web: https://www.sic.gov.co