• VIAJES MI TIERRA es una agencia de viajes legalmente constituida y registrada con Registro Nacional de Turismo 21067- 205626, que actúa
  conforme a la Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999, Ley 1581
  de 2012 y demás normas vigentes aplicables en la República de Colombia. De igual manera, su responsabilidad está definida por las
  determinaciones propias que adopte al respecto, las cuales se enmarcan dentro de los límites y autorizaciones establecidas por la legislación
  vigente.
• VIAJES MI TIERRA está comprometida con el código de conducta contra la explotación y violencia sexual infantil y en cumplimiento de los
  artículos 16 y 17 de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de
  menores de edad. Así mismo, VIAJES MI TIERRA cumple con lo ordenado por la legislación laboral colombiana (incluyendo los tratados
  internacionales que sobre la materia se han ratificado por el gobierno colombiano), en consecuencia opta y apoya la Libre elección de empleo, y no
  ejerce prácticas trabajo forzado, ni de discriminación y rechaza toda práctica relacionada con el trabajo infantil.
• VIAJES MI TIERRA, en el desarrollo de sus actividades comerciales, actúa conforme a la normatividad vigente y se abstiene de realizar
  prácticas que puedan afectar la libre y leal competencia, tales como actos de engaño, confusión, desviación de clientela, descrédito o cualquier otra conducta contraria a las buenas prácticas comerciales. En consecuencia, VIAJES MI TIERRA desarrolla sus actividades comerciales con base en la ley, la buena fe, la ética empresarial y la responsabilidad que exigen los negocios y la relación con sus clientes, de conformidad con la normativa aplicable.
• VIAJES MI TIERRA declara expresamente que actúa única y exclusivamente como intermediaria entre sus clientes —sean estos personas
  naturales, personas jurídicas o entidades públicas— y los proveedores directos de servicios turísticos, tales como aerolíneas, empresas de
  transporte, hoteles, operadores turísticos, mayoristas, guias, restaurantes, aseguradoras y demás prestadores, quienes son los únicos responsables
  por la prestación, operación y ejecución de los servicios contratados. En consecuencia, VIAJES MI TIERRA no tiene injerencia ni control sobre las
  decisiones, políticas, condiciones operativas, comerciales o administrativas de dichos proveedores.
• VIAJES MI TIERRA actúa exclusivamente como intermediario turístico, por lo que su responsabilidad se limita a la correcta intermediación,
  asesoría e información suministrada al viajero al momento de la contratación de los servicios turísticos.
• VIAJES MI TIERRA no será responsable por hechos de terceros ni por situaciones ajenas a su control que afecten total o parcialmente la
  ejecución del viaje, antes o durante el mismo, tales como, sin limitarse a: huelgas, cierres, protestas, actos de autoridad, decisiones administrativas
  o gubernamentales, conflictos sociales, condiciones de orden público, condiciones climáticas adversas, fenómenos naturales, pandemias,
  emergencias sanitarias, cierres de aeropuertos, carreteras o terminales, fallas técnicas de terceros, o cualquier otro evento constitutivo de caso
  fortuito o fuerza mayor. En dichos eventos, VIAJES MI TIERRA no es responsable solidariamente del cumplimiento de las obligaciones afectadas,
  cuando las circunstancias sean anormales, imprevisibles e inevitables, conforme a la legislación vigente.
• En ningún caso la responsabilidad económica de VIAJES MI TIERRA podrá exceder el valor efectivamente pagado por el cliente a la agencia
  por concepto de intermediación, tarifa administrativa u honorarios, ni incluir gastos indirectos, lucro cesante, daño emergente, daño moral,
  perjuicios consecuenciales, pérdida de oportunidades o expectativas no cumplidas.
• La no presentación del viajero (No Show) a cualquiera de los servicios contratados, incluyendo vuelos, alojamiento, traslados, tours u otros,
  genera una penalidad del 100 % del valor del servicio, sin lugar a reembolso.
• Los servicios no tomados, interrumpidos o abandonados voluntariamente por el viajero no son reembolsables ni endosables.
• VIAJES MI TIERRA no será responsable por la ejecución del servicio de transporte aéreo, el cual se rige por las condiciones y
  responsabilidades propias del transportador, salvo en los casos en que se trate de vuelos fletados o chárter contratados directamente por la
  agencia, conforme a las condiciones aplicables.
• VIAJES MI TIERRA no será responsable por la categoría, características o condiciones de los hoteles y demás servicios seleccionados por el
  viajero, en la medida en que dicha elección haya sido realizada de manera libre y voluntaria por este, con base en la información suministrada por
  la agencia.
• Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros
  o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada
  operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de
  penalidades o deducciones a que hubiere lugar. VIAJES MI TIERRA, No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los
  reembolsos a que hubiere lugar, se realizaran dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más
  tiempo por causas ajenas a VIAJES MI TIERRA, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso
  dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
• VIAJES MI TIERRA manifiesta que la responsabilidad como organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones
  definidos en cada programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
• VIAJES MI TIERRA no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero en caso de cancelación, retrasos de vuelos o modificación
  imprevista, cambio de itinerario de vuelo, sobreventas, cierres de aeropuertos, carreteras, sitios turísticos, ya sean por cambio climático o decisión
  de la administración del lugar y de todas aquellas actividades ajenas al manejo directo del programa o a las modificaciones acordes al beneficio del viajero.
• VIAJES MI TIERRA y sus proveedores no se hacen responsable por los accidentes que sufra un pasajero en el lugar de viaje, es necesario que
  el pasajero adquiera un seguro de viaje adicional (algunos planes turísticos no incluyen el seguro de accidentes), por tal motivo, el pasajero debe
  verificar que el plan a comprar lo tenga, o en su defecto adquirirlo adicionalmente.
• La asistencia médica incluida en el plan turístico, cuando aplique, es básica y se encuentra sujeta a los límites, topes, condiciones y
  exclusiones definidos por la aseguradora que presta el servicio. No cubre enfermedades preexistentes ni tratamientos o complicaciones derivadas
  de condiciones médicas anteriores al viaje.
• VIAJES MI TIERRA actúa únicamente como intermediario turístico y no presta servicios médicos ni aseguradores, ni está obligada a solicitar,
  verificar o analizar información médica, diagnósticos o tratamientos de los viajeros.
• La verificación de la cobertura, la información médica veraz y la contratación de coberturas adicionales cuando sea necesario son
  responsabilidad exclusiva del viajero. VIAJES MI TIERRA no será responsable por la negación de cobertura, limitaciones del servicio o perjuicios
  derivados de información falsa, incompleta u omitida, ni por decisiones de la aseguradora.
• El equipaje, los objetos personales y los documentos de viaje del pasajero permanecen bajo su exclusiva custodia y control durante todo el
  viaje. En consecuencia, VIAJES MI TIERRA no será responsable por pérdida, daño, hurto, extravío o deterioro de los mismos, sin afectar los derechos
  que le asisten al viajero frente a los prestadores directos del servicio de conformidad con la legislación vigente.
• VIAJES MI TIERRA recomienda al viajero contratar un seguro de cancelación que cubra eventualidades como fuerza mayor, accidentes,
  problemas de salud, conexiones aéreas, situaciones legales o condiciones climáticas. En consecuencia, VIAJES MI TIERRA no asume la obligación de
  realizar reembolsos por la cancelación del plan o de los servicios turísticos cuando dicha cancelación obedezca a las causas anteriormente
  señaladas, y siempre que los valores hayan sido causados, emitidos o se encuentren sujetos a políticas de no reembolso por parte de los
  prestadores del servicio.
• VIAJES MI TIERRA y sus proveedores tendrán la facultad de modificar el itinerario, fechas de viajes, establecimientos hoteleros,
  transportadores que conforman un plan o excursión y los demás servicios necesarios, por otros de similares condiciones o superior categoría,
  cuando dichos cambios redunden en garantizar el éxito de sus servicios y en beneficio de la calidad del viaje sin notificación ni autorización previa
  por parte del usuario.
• VIAJES MI TIERRA no será responsable por las consecuencias legales, administrativas o de cualquier otra naturaleza que se deriven de la
  conducta personal del viajero durante la ejecución del plan o servicios turísticos, ni por los gastos personales, multas, sanciones o costos
  adicionales en que este incurra. En caso de que el viajero deba ser retirado total o parcialmente del plan turístico por incumplimiento de normas
  legales, reglamentos, condiciones de convivencia, disciplina o disposiciones exigidas por las autoridades o por los prestadores directos del servicio,
  dicho retiro se considerará imputable exclusivamente al viajero. En estos eventos, no habrá lugar a reembolso ni reintegro de los valores pagados,
  incluyendo abonos o saldos, en la medida en que los servicios hayan sido causados, reservados, emitidos o generen penalidades por cancelación o
  modificación, sin que ello genere responsabilidad económica para VIAJES MI TIERRA.
• El usuario de servicios turísticos, es responsable de contar, portar y mantener vigentes los documentos y requisitos exigidos por las
  autoridades nacionales o internacionales, así como deberá presentar la documentación de identidad original que la autoridad nacional y/o
  internacional exija (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento y/o tarjeta de identidad para los menores), (pasaporte, visa
  o documento de extranjería). La omisión de este requisito exonera a VIAJES MI TIERRA de cualquier reclamación económica que presente la
  persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico.
• Para algunos viajes nacionales e internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deben portar carné de vacunación.
  Igualmente, el pasajero deberá informarse y cumplir todas las medidas sanitarias y de control de epidemias exigidas para el ingreso, permanencia o prestación de los servicios turísticos en el destino, incluyendo las exigencias de vacunación, certificados médicos y cualquier otro requisito
  requerido por las autoridades nacionales o internacionales.
• El viajero es responsable de informarse y cumplir todas las normas legales, migratorias, sanitarias, culturales y de conducta exigidas en el
  destino nacional o internacional, así como las políticas internas de hoteles, aerolíneas, transportadores y demás prestadores de servicios turísticos.
• Todos los pasajeros deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes del destino y/o los países que serán visitados,
  será obligación del pasajero obtener por su cuenta dicha documentación; el pasajero asumirá todo costo y/o gasto adicional que esto represente.
• VIAJES MI TIERRA no se hace responsable por las decisiones adoptadas por las autoridades nacionales o extranjeras relacionadas con la
  negación de embarque, inadmisión migratoria, deportación, retención, sanción, o con el ingreso, tránsito o permanencia del pasajero en el país o
  países de destino, por tratarse de facultades exclusivas de dichas autoridades. En tales eventos, el viajero asumirá de manera total y exclusiva las
  consecuencias, responsabilidades y gastos adicionales que se generen, incluyendo, entre otros, tiquetes, alojamientos, traslados, multas, sanciones
  o costos administrativos, sin que ello genere obligación de reembolso por parte de VIAJES MI TIERRA respecto de los servicios no prestados.
• VIAJES MI TIERRA puede brindar la asesoría para el trámite de la VISA, lo cual no constituye garantía de aprobación ni de ingreso al país de
  destino, siendo esta una decisión exclusiva de las autoridades competentes.
• Para garantizar la ejecución de planes turísticos grupales, ya sea a nivel nacional o internacional, VIAJES MI TIERRA y los proveedores podrán
  exigir un número mínimo de pasajeros por programa, requisito necesario para acceder a tarifas grupales, bloqueos y condiciones comerciales
  especiales. Dicho cupo mínimo será informado previamente y se confirmará con base en el listado de pasajeros inscritos, debidamente
  identificados con nombre completo y número de identificación. En caso de no alcanzarse el número mínimo de pasajeros requerido, el cliente
  acepta que VIAJES MI TIERRA se reserva el derecho de ejecutar o no el plan turístico. En tal evento, se descontarán y/o cobrarán los gastos
  efectivamente incurridos por concepto de bloqueos, reservas, gestiones realizadas ante los proveedores y la Tarifa Administrativa (T.A.), sin que
  ello genere obligación de reembolso total por parte de la agencia. El cliente reconoce que la disminución del número de pasajeros inscritos puede
  generar la pérdida de las condiciones tarifarias grupales previamente ofrecidas, así como la aplicación de costos y penalidades que no son asumidos por VIAJES MI TIERRA.
• VIAJES MI TIERRA, para el cobro de la Tarifa Administrativa por la emisión de todo tiquete aéreo, se rige por lo dispuesto en la resolución
  3596 de 2006, expedida por la aeronáutica Civil, en donde se indica que los valores cobrados por este concepto se incrementarán cada año de
  acuerdo con el incremento del IPC reportado por el DANE o por la autoridad correspondiente.
• DEPOSITO y PAGOS: A) Individuales: Para realizar la reserva se debe hacer un depósito del 30% sobre el valor del plan para planes Nacionales
  y el 40% para planes internacionales (NO REEMBOLSABLE), la cancelación del 100% para planes nacionales debe estar realizada 35 días antes de la fecha de viaje, y la cancelación del 100% para planes internacionales debe estar realizada 45 días antes de la fecha de viaje, como se especifique en el plan de pagos que se le asigne; B) Grupos: Para realizar la reserva se debe hacer un depósito del 50% sobre el valor del plan para planes Nacionales y/o internacionales (NO REEMBOLSABLE), la cancelación del 100% para planes nacionales debe estar realizada 45 días antes de la fecha de viaje, y la cancelación del 100% para planes internacionales debe estar realizada 60 días entes de la fecha de viaje, como se especifique en el plan de pagos que se le asigne.
• Como viajero o cliente, me comprometo plena y voluntariamente a cumplir con el plan de pagos establecido por VIAJES MI TIERRA,
  estipulado en el Anexo 1 “Cotización”, el cual aplica para mí y para todos mis acompañantes, con el fin del desarrollo del plan o paquete turístico
  contratado.
• El plan de pagos es una facilidad comercial otorgada por VIAJES MI TIERRA para permitir al cliente completar el valor total del plan dentro de los plazos acordados. El incumplimiento de cualquiera de las fechas de pago facultará a VIAJES MI TIERRA, conforme a las condiciones previamente
  informadas y aceptadas, para cancelar la operación, liberar cupos y aplicar las penalidades correspondientes, sin que exista obligación de
  reembolso de los valores entregados y efectivamente causados.
• El Plan Separe corresponde a un abono inicial voluntario realizado por el cliente con el propósito de asegurar tarifas, disponibilidad, cupos y
  condiciones comerciales del plan turístico ofrecido. Dicho valor no constituye un ahorro ni un depósito reembolsable, y no genera derecho a
  devolución total ni parcial, aun cuando el cliente decida no continuar con el viaje.
• El Plan Separe genera obligaciones económicas inmediatas para el cliente y habilita a VIAJES MI TIERRA para iniciar gestiones, solicitudes y
  bloqueos ante los proveedores correspondientes.
• La gestión, reserva o emisión anticipada de servicios turísticos antes del pago total del plan turístico se realizará únicamente con
  autorización expresa del cliente, lo cual implica el reconocimiento expreso de una obligación económica a su cargo por los valores asumidos,
  pagados o adelantados por VIAJES MI TIERRA ante los proveedores —incluidos, entre otros, tiquetes aéreos— los cuales deberán ser cubiertos en
  su totalidad por el cliente, aun en caso de desistimiento, cancelación o no continuación del viaje.
• Una vez realizados abonos, reconfirmados o expedidos los servicios turísticos, o en el evento de cancelación total o parcial del plan y/o
  servicios contratados por parte del pasajero, cualquiera sea la causa invocada, incluyendo enfermedad, caso fortuito, fuerza mayor o fallecimiento, el cliente acepta expresamente que VIAJES MI TIERRA aplicará las siguientes penalidades por cancelación, calculadas sobre el valor total del plancontratado:
  1. Depósitos y abonos: Los valores entregados como depósito de reserva o abonos no son reembolsables, en razón a los compromisos adquiridos
  por la agencia con proveedores nacionales e internacionales.
  2. Cancelación entre 1 y 34 días antes del inicio de los servicios: Se cobrará el 100% del valor total del plan por concepto de gastos de
  cancelación.
  3. Cancelación entre 35 y 60 días antes del inicio de los servicios: Se aplicará una penalidad equivalente al 50% del valor total del plan.
  Excepción: Los tiquetes aéreos ya emitidos se cobrarán al 100%, conforme a las condiciones de la aerolínea.
  4. Cancelación con 61 días o más de anticipación: Se cobrará el 20% del valor total del plan por gastos administrativos y de gestión.
  Excepción: Los tiquetes aéreos emitidos se cobrarán al 100%, sin excepción.
  5. No Show (no presentación o pérdida del vuelo o servicio): La no presentación del pasajero en el lugar, fecha u hora programada implicará el
  cobro del 100% del valor del plan, sin derecho a reembolso.
  6. Vuelos chárter: En los servicios que incluyan vuelos chárter, la cancelación en cualquier momento generará el cobro del 100% del valor del
  plan, dada su naturaleza no reembolsable.
  7. Cambios y reprogramaciones: Las solicitudes de cambio, modificación o reemisión estarán sujetas a disponibilidad y a los cargos, penalidades y
  condiciones establecidas por las aerolíneas y demás proveedores, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• Para los planes y servicios turísticos internacionales, cuyos valores se encuentren referenciados total o parcialmente en dólares
  estadounidenses u otra moneda extranjera, el cliente reconoce y acepta que el valor de las cuotas podrá variar en caso de presentarse
  fluctuaciones en la tasa de cambio del dólar frente al peso colombiano. Dichos ajustes se realizarán conforme a la tasa vigente al momento de cada pago, según las condiciones establecidas por los proveedores, y no constituyen un incremento arbitrario de tarifa sino una actualización derivada del mercado cambiario. El cliente acepta asumir las diferencias que se generen hasta completar el pago total del plan, sin que ello dé lugar a cancelación sin penalidad ni a devolución de los valores previamente pagados.
• DÍA HOTELERO: Acepto las políticas hoteleras establecidas en el horario de ingreso y salida, por lo general se ingresa a las 3:00 pm y se sale a
  las 12:00 del mediodía (según el destino visitado), lo cual es totalmente independiente del horario del transporte marítimo, terrestre y/o aéreo.
• La entrega de los documentos de viaje por parte de VIAJES MI TIERRA podrá realizarse en formato físico o por medios electrónicos o
  digitales, tales como correo electrónico, WhatsApp u otros mensajes de datos, los cuales tendrán plena validez legal conforme a la normativa
  vigente. Una vez entregados los documentos de viaje al viajero, estos quedarán bajo su custodia y responsabilidad. En consecuencia, VIAJES MI
  TIERRA no será responsable por su pérdida, daño, uso indebido o extravío.
• El viajero o cliente se obliga a suministrar de manera veraz, completa y oportuna toda la información y documentación requerida por VIAJES
  MI TIERRA para la correcta gestión, reserva y prestación del plan o paquete turístico contratado, tanto del titular como de sus acompañantes.
  VIAJES MI TIERRA no será responsable por retrasos, rechazos, pérdidas de servicios o inconvenientes derivados de información falsa, incompleta,
  inexacta u omitida suministrada por el cliente.
• El viajero o cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a VIAJES MI TIERRA el tratamiento de sus datos personales y los de sus
  acompañantes, conforme a la Ley 1581 de 2012, para las finalidades relacionadas con la gestión comercial, administrativa, operativa y contractual de los servicios turísticos, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales de la agencia.
• La aceptación expresa de la cotización por parte del cliente implica que APRUEBA, ENTIENDE Y ACEPTA todas las condiciones del plan
  turístico, incluidas las cláusulas de responsabilidad, cancelaciones, cambios y demás políticas aplicables, las cuales serán obligatorias para el titular y todos sus acompañantes.
• Dicha aceptación podrá realizarse por cualquier medio verificable, incluyendo firma física o digital, correo electrónico, WhatsApp, mensajes
  de datos u otros medios electrónicos, y constituirá acuerdo vinculante y contrato de prestación de servicios turísticos entre el cliente y VIAJES MI
  TIERRA, con plena validez legal y los mismos efectos que un contrato firmado en papel, conforme a la Ley 527 de 1999.
• La cotización aceptada hace parte integral del acuerdo y se entiende y denomina como Anexo 1 “Cotización”, y el cliente y sus
  acompañantes se obligan a cumplir el plan o paquete turístico allí descrito, así como las condiciones comerciales, operativas, políticas de cambios,
  cancelaciones y responsabilidades informadas por la agencia, las cuales se entienden conocidas, aceptadas y obligatorias desde el momento de su
  aceptación, sin lugar a reclamaciones posteriores por desconocimiento.
• El viajero o cliente que adquiera un plan o paquete turístico ofrecido por VIAJES MI TIERRA podrá ejercer el derecho de retracto en los
  términos, condiciones y plazos establecidos en la ley, según la modalidad de compra y el medio de aceptación del servicio. El ejercicio del derecho
  de retracto estará sujeto a las condiciones legales aplicables y a las políticas, términos y condiciones de los prestadores u operadores de los
  servicios turísticos involucrados, especialmente cuando existan servicios emitidos, reservados o no reembolsables, sin que ello genere
  responsabilidad adicional para VIAJES MI TIERRA.
• El titular de la reserva será responsable frente a VIAJES MI TIERRA por la aceptación, cumplimiento y adecuada comunicación de las
  presentes condiciones a todos sus acompañantes, quienes se entenderán igualmente vinculados a las mismas. En consecuencia, VIAJES MI TIERRA
  no será responsable por reclamaciones derivadas del desconocimiento de estas condiciones por parte de los acompañantes.
• El viajero declara haber recibido información clara, suficiente, verificable y oportuna sobre los servicios turísticos adquiridos, en
  cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia que se derive de la contratación de los servicios turísticos se regirá
  por las leyes de la República de Colombia y será sometida a la jurisdicción de los jueces de la ciudad donde VIAJES MI TIERRA tenga su domicilio
  principal.
• HAGO CONSTAR QUE HE LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO DE MANERA LIBRE, EXPRESA E INFORMADA LA TOTALIDAD DE LOS TÉRMINOS,
  CONDICIONES Y CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD, ASÍ COMO LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
  DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO, LAS CUALES RESULTAN OBLIGATORIAS Y APLICABLES PARA MÍ Y PARA TODOS MIS ACOMPAÑANTES.

Fecha de publicación: 14 de septiembre de 2026